中國信託金融控股公司子公司台灣人壽保險公司（簡稱「台灣人壽」）創新公平待客董事座談會，首度邀請新住民參與交流，面對面傾聽需求與痛點，更與時俱進優化申訴機制、重視金融友善服務，榮獲金融監督管理委員會（簡稱「金管會」）雙獎肯定，今（2024）年公平待客成績名列前段班與「最佳進步獎」，更是唯一獲得雙獎殊榮的壽險業者，金管會主委彭金隆今（13）日出席頒獎典禮，台灣人壽莊中慶總經理代表領獎，並分享台灣人壽We are family的公平待客服務。

台灣人壽每半年舉辦公平待客董事座談會，首次邀請非營利組織One-forty創辦人陳凱翔、越南新住民黎莊清和印尼移工Tiny，分享新住民的金融困境及保險需求。從事照護工作14年的Tiny非常熱愛臺灣，期望能購買保險在臺灣落地生根，卻因為語言隔閡、少有印尼文的保險說明，至今僅有基本的勞健保。中文流利的越南新住民黎莊清也有相同的困擾，坦言臺灣保險種類太多樣化，曾以為買一種保險罹病即可全數理賠，加上投保需要填寫許多文件，過於繁複也不好理解，大大降低投保意願，兩位外籍朋友至今都是無「保」之人。

台灣人壽公平待客落實普惠金融與多元平權，目前已有逾2萬名外籍保戶，還特別網羅新住民業務員加入，提供百萬臺灣新住民及移工保險服務，不僅協助新住民完備人身醫療保險，甚至還有雇主主動為外籍看護或移工投保。獨立董事周冠男和林建智皆提到，部分國家宗教信仰反對不勞而獲，對保險觀念較為保守，建議針對不同文化背景的新住民，研議提供妥適的保險商品。台灣人壽鄭泰克董事長則表示，在臺新住民、移工及國際留學生達170萬人，就業求學都需要保障及理財，中國信託在東南亞各地都有分支機構，一定能提供最優質的服務和商品。